Czy AI zastąpi konsultantów na infolinii? To pytanie wraca przy każdej większej dyskusji o automatyzacji obsługi klienta. Jedni zapowiadają szybki koniec pracy konsultantów. Inni traktują AI jak kolejną technologiczną modę. Rzeczywistość jest mniej spektakularna. Nie chodzi o zastąpienie ludzi przez…