Jesteś jednym z tych przedsiębiorców, którzy pracują od rana do wieczora, a i tak ciągle brakuje im czasu? Czujesz, że zasoby Twojego biznesu mogłyby być lepiej zoptymalizowane? Dobrą strategią w Twoim przypadku może okazać się Business Process Outsourcing. Przeczytaj ten tekst, by dowiedzieć się, czym jest BPO, kto powinien zastosować to rozwiązanie i jakie są jego główne zalety.
Na czym polega BPO?
BPO to z angielskiego Business Process Outsourcing, co oznacza outsourcing procesów biznesowych. Jest to nowoczesna strategia zarządzania biznesem, polegająca na przekazywaniu obowiązków związanych z wybranymi obszarami działalności firmie zewnętrznej. Takie rozwiązanie jest sprawdzonym sposobem na optymalizację zasobów firmowych.
Kto może zastosować BPO?
Outsourcing procesów biznesowych może okazać się dobrą strategią dla firm o każdym rozmiarze. Na tym rozwiązaniu mogą skorzystać zarówno drobni przedsiębiorcy, jak i średnie firmy oraz najwięksi gracze rynkowi. BPO można zastosować w dowolnej branży – od firm produkcyjnych, przez firmy logistyczne, start-upy z branży IT, aż po sektor publiczny i organizacje pozarządowe. Najważniejsze, by wybrać rzetelnego partnera, który przejmie wykonywanie obowiązków w określonych obszarach. Warto zdecydować się na podmiot o zasięgu międzynarodowym, z wieloletnim doświadczeniem i ugruntowaną pozycją na rynku.
Jakie obowiązki można zlecić podmiotowi zewnętrznemu w ramach BPO?
Popularnym obszarem, który może przejąć zewnętrzny podmiot, są finanse i księgowość. W tym przypadku przekazuje się takie zadania, jak rozliczenia podatkowe przedsiębiorstwa oraz jego pracowników, generowanie faktur czy przygotowywanie okresowych raportów finansowych. W ramach BPO można oddelegować również działalność z obszaru HR. Zewnętrzna firma może zająć się m.in. rekrutacją nowych pracowników oraz organizowaniem szkoleń dla aktualnej kadry.
Postęp cyfrowych technologii sprawia ponadto, że wiele firm decyduje się na outsourcing usług IT. Podmiot zewnętrzny przejmuje wówczas wszelkie obowiązki z tego zakresu: od utrzymania serwerów, przez backup firmowych danych, po wsparcie techniczne dla pracowników oraz klientów firmy. W ramach Business Process Outsourcing można oddelegować również obsługę klienta, działania marketingowe i PR-owe, administrację biurową czy zarządzanie firmowymi nieruchomościami.
Jakie są trzy główne zalety wykorzystywania BPO?
Wśród głównych zalet outsourcingu procesów biznesowych najczęściej wymienia się:
- optymalizację kosztów,
- automatyzację procesów,
- wzrost efektywności.
BPO pozwala na obniżenie kosztów prowadzenia firmy, szczególnie w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw. Outsourcing w zakresie kadr i płac jest zwyczajnie tańszy niż utrzymywanie działu wewnętrznego. Co więcej, firmy decydujące się na outsourcing procesów biznesowych zyskują dostęp do nowoczesnych technologii, które umożliwiają automatyzację wielu procesów. Po zastosowaniu strategii BPO przedsiębiorcy mogą całkowicie skupić się na rozwoju kluczowych obszarów swojej działalności. Wszystko to owocuje wzrostem efektywności danej firmy.
BPO w skrócie
Co to jest BPO? Business Process Outsourcing to zlecanie przez firmę zewnętrznemu dostawcy realizacji określonych procesów biznesowych, takich jak obsługa klienta, księgowość czy IT, w celu obniżenia kosztów i zwiększenia efektywności.
Jakie obszary najczęściej zlecane są na zewnątrz w ramach usług BPO? Najczęściej zlecane na zewnątrz są procesy takie jak obsługa klienta, w tym call center i help desk. Firmy chętnie przekazują również księgowość i finanse, obejmujące na przykład fakturowanie czy rozliczanie płac. Popularnym obszarem outsourcingu są także usługi kadrowe, takie jak prowadzenie dokumentacji pracowniczej czy rekrutacja. Coraz częściej zleca się również wsparcie IT, w tym zarządzanie infrastrukturą czy help desk techniczny. Inne obszary to logistyka, zakupy oraz działania marketingowe i sprzedażowe, szczególnie te prowadzone online.
Czym jest SSC? SSC (Shared Services Center), czyli Centrum Usług Wspólnych, to jednostka organizacyjna w firmie lub grupie kapitałowej, która świadczy określone usługi – takie jak księgowość, kadry, IT czy obsługa klienta – dla różnych działów lub spółek w ramach tej samej organizacji, w celu zwiększenia efektywności i redukcji kosztów.
Czym różni się SSC od BPO? Główna różnica polega na tym, że SSC (Centrum Usług Wspólnych) działa wewnątrz jednej organizacji lub grupy kapitałowej i obsługuje jej wewnętrzne jednostki, natomiast Business Process Outsourcing polega na zlecaniu procesów zewnętrznej firmie. SSC zachowuje usługi „w rodzinie” firmy, kontrolując je bezpośrednio, podczas gdy w modelu BPO firma oddaje część procesów pod opiekę niezależnego dostawcy zewnętrznego.
Dodaj komentarz