Rozwiązania IT dla eCommerce: SaaS, outsourcing IT…

W dzisiejszych dynamicznych realiach handlu elektronicznego (eCommerce), skuteczność i konkurencyjność firm często zależą od efektywnego wykorzystania nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Wśród kluczowych strategii, które odgrywają istotną rolę w przekształcaniu i optymalizacji procesów biznesowych, znajdują się model Software as a Service (SaaS) oraz outsourcing IT. Te zaawansowane podejścia do zarządzania technologią informatyczną mają ogromny wpływ na rozwój sektora eCommerce, umożliwiając firmom dostosowanie się do dynamicznych trendów rynkowych, zwiększenie efektywności operacyjnej i zapewnienie satysfakcji klienta na najwyższym poziomie. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej temu, w jaki sposób SaaS i outsourcing IT rewolucjonizują dziedzinę eCommerce, dostarczając nowoczesnych narzędzi i strategii, które stają się kluczowymi elementami sukcesu w świecie elektronicznego handlu.

IT w eCommerce

Działanie w branży eCommerce bez usług informatycznych staje się coraz trudniejsze i rzadko jest praktyczne. Współczesne sklepy internetowe wymagają zaawansowanych narzędzi i systemów informatycznych, aby skutecznie konkurować i obsługiwać dynamiczny rynek e-commerce. Nie oznacza to automatycznie, że musimy zatrudniać rzeszę programistów i specjalistów od IT. Wiele rozwiązań stosowanych w eCommerce jest dzisiaj oferowanych w modelu SaaS.

Model SaaS (Software as a Service) to rodzaj dostarczania oprogramowania, w którym aplikacja jest hostowana na zdalnych serwerach, a użytkownicy uzyskują do niej dostęp za pomocą przeglądarki internetowej. W przeciwieństwie do tradycyjnego modelu, w którym oprogramowanie jest instalowane lokalnie na urządzeniach klienta, SaaS oferuje elastyczność, skalowalność i łatwość w użytkowaniu.

Jakie są zalety modelu SaaS w kontekście e-commerce?

Łatwość w wdrożeniu i użytkowaniu: Model SaaS eliminuje potrzebę skomplikowanych procesów instalacyjnych, konfiguracyjnych i aktualizacyjnych. Użytkownicy mogą korzystać z aplikacji bezpośrednio z przeglądarki internetowej, co skraca czas wdrożenia i ułatwia codzienne użytkowanie.

Skalowalność: Rozwiązania SaaS są elastyczne i umożliwiają łatwe dostosowanie się do zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa. W miarę rozwoju biznesu można łatwo zwiększać lub zmniejszać liczbę użytkowników oraz dostosowywać zakres funkcji oferowanych przez daną aplikację.

Brak konieczności utrzymania infrastruktury: W modelu SaaS dostawca usługi odpowiada za hosting, utrzymanie i aktualizacje oprogramowania oraz zapewnienie niezbędnej infrastruktury. To znacząco obniża koszty związane z utrzymaniem własnej infrastruktury serwerowej i zasobów technicznych.

Świeże i automatyczne aktualizacje: Dostawcy SaaS regularnie aktualizują swoje oprogramowanie, dostarczając nowe funkcje, poprawki błędów i zabezpieczenia. Użytkownicy automatycznie korzystają z najnowszych wersji, co eliminuje konieczność ręcznego zarządzania aktualizacjami.

Dostępność z dowolnego miejsca: Ponieważ aplikacje SaaS są dostępne przez przeglądarkę internetową, użytkownicy mogą z nich korzystać z dowolnego miejsca i urządzenia, pod warunkiem dostępu do Internetu. To sprzyja mobilności i pracy zdalnej.

Model abonamentowy: W modelu SaaS zazwyczaj stosuje się abonament, co umożliwia użytkownikom płacenie za usługi na zasadzie miesięcznej lub rocznej subskrypcji. To elastyczne podejście do kosztów, umożliwiające firmom dostosowanie wydatków do aktualnych potrzeb.

Zarządzanie danymi i bezpieczeństwo: Dostawcy SaaS zazwyczaj dbają o bezpieczeństwo danych, oferując zaawansowane funkcje zabezpieczeń, takie jak szyfrowanie, backupy i monitorowanie. To daje przedsiębiorstwom pewność co do ochrony swoich informacji.

Podsumowując, model SaaS w e-commerce przynosi wiele korzyści, a jego elastyczność i prostota użytkowania sprawiają, że jest on atrakcyjnym wyborem dla wielu przedsiębiorstw.

Jakie systemy informatyczne są wykorzystywane w branży eCommerce?

W branży eCommerce stosuje się różnorodne systemy informatyczne, które wspierają różne etapy procesu sprzedaży online. Zanim zdecydujemy się na wejście do tej kategorii biznesowej warto przyjrzeć się różnym rozwiązaniom, które mogą wspierać firmę w działalności na tym niezwykle konkurencyjnym rynku. Znacząca większość z nich jest oferowane właśnie w modelu SaaS z płatnością abonamentową.

Jakie systemy powszechnie wykorzystuje się w eCommerce?

Platformy e-commerce:

• Magento: To popularna otwarta platforma e-commerce, która oferuje skalowalność, elastyczność i bogatą funkcjonalność. Pozwala na tworzenie rozbudowanych sklepów online.
• Shopify: To rozwiązanie typu Software as a Service (SaaS), które umożliwia łatwe tworzenie i zarządzanie sklepem internetowym. Jest łatwe w obsłudze i nie wymaga dużego zaangażowania technicznego.
• WooCommerce: Jest to wtyczka do WordPressa, która pozwala na przekształcenie strony opartej na WordPressie w sklep internetowy. WooCommerce jest popularny ze względu na swoją elastyczność i dostępność.

Systemy zarządzania treścią (CMS):

• WordPress: Choć jest popularny głównie jako platforma do publikacji treści, WordPress z wtyczkami, takimi jak WooCommerce, może być również używany do stworzenia sklepów internetowych.
• Drupal: To zaawansowany system zarządzania treścią, który może być dostosowany do potrzeb e-commerce. Jest elastyczny, ale wymaga większej wiedzy technicznej.

Systemy płatności online:

• PayPal: Jest jednym z najbardziej powszechnie używanych systemów płatności online na świecie. Zapewnia bezpieczne transakcje finansowe.
• Stripe: To platforma płatności, która umożliwia zarówno sklepom online, jak i firmom obsługę płatności kartą kredytową i innych form płatności online.

Systemy zarządzania zamówieniami (OMS):

• SAP Commerce Cloud: Zapewnia kompleksowe rozwiązania dla handlu internetowego, w tym zarządzanie zamówieniami, magazynem, a także personalizację treści.
• Orderhive: Jest to narzędzie do zarządzania zamówieniami, które integruje się z wieloma platformami e-commerce, pomagając w automatyzacji procesów i śledzeniu zamówień.

Systemy analizy danych:

• Google Analytics: Umożliwia śledzenie ruchu na stronie, analizę konwersji i inne kluczowe wskaźniki efektywności.
• Adobe Analytics: Oferuje zaawansowane narzędzia do analizy danych, pomagając w zrozumieniu zachowań klientów i optymalizacji doświadczenia zakupowego.

Systemy do personalizacji treści:

• Dynamic Yield: To narzędzie do personalizacji treści i rekomendacji, które dostosowuje się do zachowań klientów.
• Optimizely: Pomaga w testowaniu i optymalizacji doświadczeń online, umożliwiając dostosowanie treści do różnych segmentów klientów.

Integracja tych systemów umożliwia skuteczne zarządzanie procesem sprzedaży online, od tworzenia sklepu po obsługę płatności i analizę danych klientów. Warto wybierać rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb danego biznesu, ale jednocześnie korzystać z zalet rozwiązań gotowych do wykorzystania i oferowanych w modelu SaaS, w którym rozwój danego systemu czy funkcjonalności leży po stronie jego dostawcy.

Jakie są najpopularniejsze usługi programistyczne oferowane w branży eCommerce?

Rozwój stron internetowych: Tworzenie stron internetowych to podstawowa usługa obejmująca tworzenie, projektowanie i utrzymywanie stron internetowych. Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować prostą informacyjną witrynę internetową, czy złożoną platformę e-commerce warto skorzystać z bazy danych obejmującej dostawców usług tworzenia witryn internetowych. Pomoże Ci to zidentyfikować odpowiednich dostawców, porównać ceny i funkcje, a ostatecznie wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.

Usługi tworzenia stron internetowych mogą obejmować zarówno podstawowe projekty oparte na szablonach, jak i w pełni spersonalizowane strony internetowe dostosowane do Twoich unikalnych potrzeb. Korzystając z bazy danych dostawców, możesz łatwo filtrować i umieszczać na krótkiej liście te, które spełniają Twoje wymagania.

Tworzenie aplikacji mobilnych: W dzisiejszym świecie, w którym najważniejsze są urządzenia mobilne, posiadanie aplikacji mobilnej może znacząco przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Usługi tworzenia aplikacji mobilnych obejmują tworzenie aplikacji na różne platformy, takie jak iOS i Android. Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować aplikację skierowaną do klienta, czy wewnętrzną aplikację biznesową, kluczowe znaczenie ma znalezienie sprawdzonych partnerów, którzy mogą świadczyć tego typu usługi.

Różne usługi tworzenia aplikacji mobilnych mogą oferować różne funkcje, modele cenowe i podejścia do programowania. Warto zwrócić uwagę na doświadczenie partnera, oferowane funkcjonalność i koszt. Pomoże Ci to podjąć świadomą decyzję i wybrać odpowiedniego kontrahenta w zakresie opracowywania aplikacji mobilnych dla Twojej firmy.

Tworzenie oprogramowania dedykowanego: Usługi tworzenia oprogramowania obejmują tworzenie niestandardowych rozwiązań programowych, które odpowiadają konkretnym potrzebom biznesowym. Może to obejmować wszystko, od systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) po oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jeśli chcesz zautomatyzować procesy, poprawić wydajność lub rozwiązać konkretne wyzwania biznesowe na pewno będziesz chciał sięgnąć po tego typu rozwiązania.

Rozwój funkcjonalności dla handlu elektronicznego: Usługi z zakresu rozwoju handlu elektronicznego polegają na tworzeniu sklepów internetowych i platform ułatwiających transakcje internetowe oraz funkcjonalności pozwalające na obecność w tzw. marketplace. Niezależnie od tego, czy chcesz rozpocząć działalność związaną ze sprzedażą detaliczną online, czy też dodać komponent e-commerce do już działającej firmy, kluczowe znaczenie będzie miało znalezienie sprawdzonych dostawców tego typu rozwiązań informatycznych.

Warto zwrócić uwagę na doświadczenie partnera w integracji rozwiązań z daną platformy e-commerce, bramkami płatniczymi czy rozwiązaniami dostarczanymi przez firmy kurierskie i logistyczne.

Podsumowując, przygotowując się do rozpoczęcia działalności w branży e-commerce będziemy potrzebowali sprawdzonych usług programistycznych. Ponownie nie oznacza to konieczności zatrudniania bezpośrednio programistów i specjalistów ds. IT, gdyż możemy zdecydować się na outsourcing IT.

Czym jest outsourcing IT?

Outsourcing IT to praktyka polegająca na przekazywaniu pewnych funkcji, projektów lub procesów związanych z technologią informacyjną firmie zewnętrznej. W kontekście eCommerce, outsourcing IT może obejmować różne aspekty, od rozwoju oprogramowania po obsługę infrastruktury i wsparcie techniczne. Poniżej znajdują się kluczowe elementy definiujące outsourcing IT oraz przykłady jego zastosowania w branży eCommerce:

Czym jest outsourcing IT?

• Delegowanie zadań: Outsourcing IT oznacza przekazywanie pewnych zadań związanych z technologią informacyjną, które normalnie byłyby wykonywane wewnątrz firmy, firmie zewnętrznej.

• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi: Firma outsourcingowa (dostawca) zazwyczaj specjalizuje się w konkretnej dziedzinie technologii informatycznej i świadczy usługi dla klienta, który decyduje się na outsourcing.

• Optymalizacja kosztów: Outsourcing często jest stosowany w celu ograniczenia kosztów, zwłaszcza gdy firma zewnętrzna może dostarczyć usługi na niższym koszcie niż utrzymanie wewnętrznego zespołu IT.

• Skupienie się na kluczowych kompetencjach: Firma outsourcingowa pozwala firmie na skoncentrowanie się na kluczowych aspektach biznesu, pozostawiając obszar IT profesjonalistom z zewnątrz.

Zastosowanie outcourcingu IT w eCommerce

Przykłady zastosowania outsourcingu IT w branży eCommerce:

• Rozwój oprogramowania i aplikacji: Firmy eCommerce często decydują się na outsourcing procesu tworzenia oprogramowania, w tym sklepów internetowych, systemów płatności czy narzędzi do analizy danych. Outsourcing umożliwia skorzystanie z ekspertyzy specjalistów, bez konieczności utrzymywania pełnego zespołu programistycznego.

• Wsparcie techniczne i obsługa klienta: Outsourcing może obejmować obsługę techniczną oraz obsługę klienta. Firmy mogą korzystać z zewnętrznych usług, aby udzielać wsparcia technicznego, rozwiązywać problemy związane z funkcjonalnością sklepu online czy obsługiwać zapytania klientów.

• Bezpieczeństwo informatyczne: Outsourcing bezpieczeństwa informatycznego to również popularne rozwiązanie. Firmy zewnętrzne mogą zapewniać usługi monitorowania, wykrywania zagrożeń i zabezpieczania sklepów eCommerce przed atakami hakerskimi.

• Hosting i infrastruktura: Wiele firm eCommerce korzysta z usług outsourcingu w zakresie hostingu i utrzymania infrastruktury IT. Outsourcing tego rodzaju może zapewnić skalowalność, wydajność oraz profesjonalną obsługę serwerów.

• Integracje i dostosowywanie platform: Outsourcing może obejmować również integracje systemów, dostosowywanie platform e-commerce do indywidualnych potrzeb firmy, a także utrzymanie i aktualizacje systemów.

Outsourcing IT w eCommerce może być skutecznym narzędziem zarządzania zasobami, zwłaszcza w przypadku firm, które chcą skupić się na rozwoju biznesu, jednocześnie korzystając z wyspecjalizowanej wiedzy dostawców zewnętrznych w obszarze technologii informatycznej.